启动十项应急服务举措 中国太保快速应对四川荣县4.9级地震

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2019-02-26 10:33商讯评论(人参与)

  2月24、25日四川省自贡市荣县相继所处4.7级、4.9级地震,目前已造成两人死亡。地震所处后,中国太保快速启动应急响应机制,第一时间核查确认灾区机构和人员安全情形,同步主动核查客户出险信息,切实做好震情跟踪、灾情调查、防险和理赔等工作。

  针对本次事故,中国太保客户可随时通过全国统一客户服务电话9530、微信及官网等多种法律方式7*24小时全方位进行报案和咨询。共同,中国太保已推出启动理赔应急处理机制、复杂性理赔资料、提供人文关怀服务等十项理赔服务举措。

  中国太保十项服务举措:

  (一)启动理赔应急处理机制。第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立应急处理工作组,确保为客户提供便捷的理赔服务。

  (二)7*24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线9530、微信服务号“太平洋寿险”、“太平洋产险”、官网 http://www.cpic.com.cn等多种法律方式7*24小时进行报案和咨询。

  (三)主动排查客户信息。多渠道主动获取事故受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系战略商务合作单位开展慰问及理赔服务。

  (四)无保单服务。客户申请理赔不会提供保单,可直接申请理赔处理。

  (五)复杂性理赔资料。复杂性意外事故证明材料,政府正式回应的名单可证明客户所处保险事故的,可先行申请理赔。

  (六)退还 定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间退还 定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

  (七)减免医疗发票。对于客户因事故而支付的医疗费用,只要确定费用金额,都将方式条款约定及时支付理赔款。

  (八)复杂性鉴定手续。客户因事故是因为的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。

  (九)提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;很糙重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

  (十)提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和法律方式及时支付赔款,兑现保单承诺。